Provocare

Corendon s-a confruntat cu mai multe provocări comune industriei de călătorii și a companiilor aeriene:

  • Comunicare modernă: Corendon și-a propus să ajungă la potențiali clienți prin metode de comunicare mai noi și mai moderne , în loc să se bazeze doar pe e-mailul tradițional.
  • Oferte de ultimă oră: Corendon avea nevoie de o modalitate eficientă de a distribui ofertele de călătorie de ultimă oră direct către potențialii clienți.

Soluție

Pentru a aborda aceste provocări, specialiștii Voxilo Marketing Automation, împreună cu specialiștii DeployTeq Campaign Service, au implementat un canal WhatsApp Marketing pentru Corendon folosind platforma DeployTeq Marketing Automation. Această soluție a activat:

  • Comunicare în timp real cu clienții: WhatsApp a oferit o linie directă de contact pentru informații sensibile la timp, cum ar fi confirmări de rezervare, mementouri de călătorie și modificări ale porții.
  • Interacțiune personalizată: Capacitățile lui DeployTeq au permis lui Corendon să creeze segmente de clienți pe baza interacțiunilor anterioare, a preferințelor de călătorie și a comportamentelor de rezervare, asigurând o comunicare personalizată pentru fiecare călător.
  • Fluxuri de lucru automatizate: Platforma a activat mesaje automate, cum ar fi călătorii de bun venit, mementouri de plată și anchete după călătorie, menținând în același timp personalizarea.
  • Integrare cu platformele existente: Canalul WhatsApp s-a integrat perfect cu CRM-ul Corendon și cu alte instrumente de marketing , asigurând o vizualizare completă a călătoriilor clienților.
  • Proces simplu de înscriere: clienții se puteau înscrie cu ușurință pentru actualizări WhatsApp prin scanarea unui cod QR sau făcând clic pe un link disponibil în Pagina de înscriere Corendon WhatsApp. Acest proces convenabil a permis utilizatorilor să primească oferte personalizate, mementouri și să participe la concursuri.

Proces de implementare

    • 1. Planificare și strategie: Echipa de marketing Corendon a colaborat cu specialiștii în automatizare de marketing Voxilo și cu DeployTeq pentru a identifica cazuri de utilizare cheie pentru WhatsApp, inclusiv notificări pentru clienți, oportunități de upsell, oferte de ultimă oră și colectare de feedback.
    • 2 Integrarea platformei: API-ul WhatsApp a fost integrat în platforma DeployTeq, asigurând un flux continuu de date între sistemele Corendon și canalul WhatsApp.
    • 3 Configurarea campaniei: Corendon a creat campanii direcționate bazate pe comportamentul clienților, concentrându-se pe distribuirea ofertelor de călătorie de ultimă oră pentru a completa disponibilitatea rămasă.
    • 4. Activități întreprinse:
      • Conectarea numărului de telefon: Numărul de telefon a fost conectat la WhatsApp folosind Facebook/Meta Business Manager.
      • Șabloane de mesaje: Șabloanele de mesaje au fost create în Facebook/Meta Business Manager pentru a asigura o comunicare rapidă și consecventă.
      • Fluxul campaniei: fluxurile de campanie au fost configurate în DeployTeq pentru a automatiza răspunsurile bazate pe interacțiunile clienților.
      • Public și grupuri de consimțământ: Segmentarea publicului și grupurile de consimțământ au fost definite pentru a asigura mesaje direcționate și conformitatea cu reglementările privind confidențialitatea.

Concluzie

Implementarea unui canal de marketing WhatsApp pentru Corendon prin DeployTeq a oferit o modalitate practică de a spori implicarea clienților, de a îmbunătăți satisfacția și de a genera conversii. Prin adoptarea acestei platforme de comunicare, Corendon și-a eficientizat interacțiunile cu clienții, oferind în cele din urmă o mai mare măsură. experiență receptivă și personalizată.