Uitdaging
Corendon stond voor verschillende uitdagingen die kenmerkend zijn voor de reis- en luchtvaartindustrie:
- Moderne communicatie: Corendon wilde potentiële klanten bereiken via nieuwere en modernere communicatiemethoden, in plaats van alleen te vertrouwen op traditionele e-mail.
- Last-minute aanbiedingen: Corendon had een effectieve manier nodig om last-minute reisaanbiedingen rechtstreeks aan potentiële klanten te verspreiden.
Oplossing
Om deze uitdagingen aan te pakken, implementeerden Voxilo Marketing Automation Specialists, samen met DeployTeq Campaign Service-specialisten, een WhatsApp Marketing-kanaal voor Corendon met behulp van het DeployTeq Marketing Automation-platform. Deze oplossing maakte het volgende mogelijk:
- Realtime klantcommunicatie: WhatsApp bood een directe contactlijn voor tijdgevoelige informatie zoals boekingsbevestigingen, reisherinneringen en gatewijzigingen.
- Gepersonaliseerde betrokkenheid: Dankzij de mogelijkheden van DeployTeq kon Corendon klantsegmenten creëren op basis van eerdere interacties, reisvoorkeuren en boekingsgedrag, waardoor er voor elke reiziger op maat gemaakte communicatie werd gegarandeerd.
- Geautomatiseerde workflows: Het platform maakte geautomatiseerde berichten mogelijk, zoals welkomstreizen, betalingsherinneringen en enquêtes na de reis, terwijl de personalisatie behouden bleef.
- Integratie met bestaande platforms: Het WhatsApp-kanaal integreerde naadloos met Corendon's CRM en andere marketingtools, waardoor er een compleet beeld van de klantreizen werd gegarandeerd.
- Eenvoudig aanmeldingsproces: Klanten konden zich eenvoudig aanmelden voor WhatsApp-updates door een QR-code te scannen of op een link te klikken die beschikbaar is op de Corendon WhatsApp-aanmeldingspagina. Dankzij dit handige proces konden gebruikers gepersonaliseerde deals en herinneringen ontvangen en deelnemen aan wedstrijden.
Implementatieproces
- 1. Planning en strategie:
Het marketingteam van Corendon werkte samen met Voxilo Marketing Automation Specialists en DeployTeq om belangrijke use cases voor WhatsApp te identificeren, waaronder klantmeldingen, upsell-mogelijkheden, last-minute aanbiedingen en feedbackverzameling.- 2. Platformintegratie: De WhatsApp API werd geïntegreerd in het DeployTeq-platform, wat zorgde voor een naadloze gegevensstroom tussen de systemen van Corendon en het WhatsApp-kanaal.
- 3. Campagne-instelling: Corendon zette gerichte campagnes op op basis van klantgedrag, met de focus op het verspreiden van last-minute reisaanbiedingen om de resterende beschikbaarheid te vullen.
- 4. Ondernomen activiteiten:
- Telefoonnummer koppelen: Het telefoonnummer werd gekoppeld aan WhatsApp met behulp van Facebook/Meta Business Manager.
- Berichtsjablonen: Berichtsjablonen werden gemaakt in Facebook/Meta Business Manager om snelle en consistente communicatie te garanderen.
- Campagnestroom: Campagnestromen werden ingesteld in DeployTeq om reacties te automatiseren op basis van klantinteracties.
- Doelgroep en toestemmingsgroepen: Doelgroepsegmentatie en toestemmingsgroepen werden gedefinieerd om gerichte berichten en naleving van privacyregelgeving te garanderen.
Conclusie
De implementatie van een WhatsApp-marketingkanaal voor Corendon via DeployTeq heeft een praktische manier geboden om de betrokkenheid van klanten te vergroten, de tevredenheid te verbeteren en conversies te stimuleren. Door dit communicatieplatform te gebruiken, heeft Corendon de interacties met klanten gestroomlijnd, wat uiteindelijk een responsievere en op maat gemaakte ervaring oplevert.